北京ag科技集团有限公司

华唐1+X〔2022〕17号

关于开展2022年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级（高级）证书师资培训的通知

各试点院校：

    为全面落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》（职教成[2019]6号）文件精神，高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，为了更好地服务院校证书工作开展，持续推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作，助力试点院校专业师资团队建设，现将本年度师资培训安排通知如下： 

一、 培训组织

培训主办单位：北京ag科技集团有限公司

培训承办单位：北京华唐中晟科技发展有限公司

二、 培训对象

1) 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点院校负责人、学科带头人和专业骨干教师、1+X 相关负责教师；

2) 呼叫中心企业培训人员

三、 培训时间

8月1日-8月31日（共计60课时，培训系统开放31天）

四、 培训方式

线上培训采用直播+录播+线上实操+在线指导的方式进行，培训学员可在系统开放时间内登录系统进行学习，学习内容可反复观看，完成对应的学习时长及线上实操即可。

五、 培训等级及内容

高级：基础知识+高级知识+高级实操

六、 培训考核与证书

经理论学习考核+实操考核成绩合格者，由培训评价组织颁发对应等级的1+X呼叫中心客户服务与管理培训师证书，参培人员可自愿申报参加通过全国统考，成绩合格者可获得“呼叫中心客户服务与管理（高级）职业技能等级证书”。

图1：1+X呼叫中心客户服务与管理培训师证书

图2：呼叫中心客户服务与管理（高级）职业技能等级证书

七、 培训收费标准

1) ag将严格按照《关于印发在此标准范围内核算培训费用。

2) 培训费：2350元/人（含讲师课时费、平台使用费、线上实操费用合计1990元及考证费用360元等）

转账汇款，信息如下：

请在培训前5个工作日完成汇款，汇款时请备注单位名称+培训学员姓名，培训费发票可邮寄或线下培训时领取。

八、 报名须知

1) 请填写附件报名回执表，发送至 ，文件命名为《师资培训报名回执表—单位名称》。

2) 报名截止时间为2022年7月25日。

3) 根据全国疫情变化，ag会及时发布线下培训方案，以实际报名通知为准。

九、 区域联系人

    点击下方链接，查看下载相关培训文件：

           2022年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训报名回执表.xlsx

           2022年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级（高级）证书师资培训通知.pdf

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2022年6月